Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Aurenlix (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt). Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Um Ihnen einen einfachen, transparenten und zuverlässigen Service nach dem Kauf zu bieten, erläutern wir in dieser Richtlinie die geltenden Bedingungen und den Ablauf für Rückgaben, Umtauschvorgänge sowie Rückerstattungen.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Zeitraum für Rückgabe- und Umtauschanfragen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Warenannahme beantragt werden.

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage innerhalb dieses Zeitraums ein, damit wir diese rechtzeitig bearbeiten können. Nach Ablauf der Frist eingehende Anfragen können gegebenenfalls nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:

• Der Artikel weist sichtbare Beschädigungen oder Produktmängel auf.
• Das Produkt weist Qualitätsprobleme oder Beeinträchtigungen bei der normalen Nutzung auf.
• Es treten ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.
• Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der ursprünglichen Bestellung überein.
• Der Kunde möchte den Artikel aufgrund persönlicher Gründe zurückgeben oder austauschen.

Zur Bearbeitung und Überprüfung Ihrer Anfrage können wir Sie bitten, entsprechende Nachweise wie Fotos, Videos oder weitere Informationen bereitzustellen.

3. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Schritt 1: Anfrage stellen

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
• Fotos oder Videos zur Erläuterung des Problems (falls verfügbar).

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen sorgfältig.

Nach erfolgreicher Bestätigung erhalten Sie von uns eine Rückgabegenehmigung sowie alle notwendigen Informationen für die Rücksendung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Rücksendeadresse:
391 Valley Rd, Coatesville, PA 19320, US

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn entsprechend den erhaltenen Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4: Kontrolle der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen die Ware mit den Angaben aus Ihrer Anfrage.

Schritt 5: Rückerstattung oder Ersatzversand

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie eingeleitet.

Bei einem bestätigten Umtausch wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an die angegebene Lieferadresse versendet.

4. Rückerstattung

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, darunter:

• Bankkarte;
• Visa;
• MasterCard;
• andere beim Kauf verwendete Zahlungsmethoden.

Falls der Betrag nach Ablauf dieser Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang überprüfen können.

5. Regelung der Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

• Der Artikel wurde beschädigt geliefert oder weist einen Defekt auf;
• Es liegen Qualitätsmängel am Produkt vor;
• Es bestehen deutliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Geruchsprobleme;
• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt und kein Produktfehler vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.

6. Hinweise zur Verantwortung

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben in Ihrem Rückgabe- oder Umtauschantrag vollständig, korrekt und wahrheitsgemäß sind.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Anfrage abzulehnen oder zusätzliche Informationen anzufordern, wenn beispielsweise:

• Angaben fehlen oder nicht korrekt sind;
• notwendige Bestellinformationen nicht bereitgestellt werden;
• der Zustand des zurückgesendeten Artikels nicht mit der Beschreibung der Anfrage übereinstimmt;
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind.

7. Rücksendeetikett

Jeder Bestellung wird ein Rücksendeetikett beigefügt, das bei Bedarf für die Rücksendung genutzt werden kann.

Sollte das Rücksendeetikett nicht vorhanden oder nicht verwendbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:

Adresse:
391 Valley Rd, Coatesville, PA 19320, US

Telefon:
+1 (601) 321-9954

E-Mail:
contact@aurenlix.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)